在工作中，我越來越深刻的理解服務(wù)的含義。服務(wù)如同細(xì)雨，“潤(rùn)物細(xì)無聲”，從細(xì)節(jié)上、在點(diǎn)滴中深入人心、滋潤(rùn)人心、溫暖人心，從而達(dá)到“我心換你心”。

電話催費(fèi)的時(shí)候，高家樓一位大爺要求中午上門收費(fèi)。剛開始我滿心抱怨大中午的要求我們跑這么遠(yuǎn)收費(fèi)，但當(dāng)我踏進(jìn)大爺家門的那一刻，心情是難以形容的。大爺聽力不太好，大娘行動(dòng)不方便，小孫女也只有三四歲，真是老的老、小的小。通過交流，我得知大爺家原本用著我們有線電視機(jī)頂盒，后來其他運(yùn)營(yíng)商到小區(qū)做活動(dòng)被忽悠著辦了網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒。網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒操作復(fù)雜，看電視經(jīng)常會(huì)卡頓，家里只有大爺能摸索著操作看電視，大娘和小孫女都操作不來。想換回有線電視可是自己不會(huì)弄又不知道怎么聯(lián)系我們工作人員，正好遇到我打電話，大爺便迫不及待的要求我上門了。換回有線機(jī)頂盒，大爺高興地拿著我們的遙控器不停地?fù)Q臺(tái)。大爺說：“看電視還是有線電視靠譜！小姑娘，辛苦你大中午的還往我這跑，我們年紀(jì)大了出去趟也不容易，看電視也成了難題，多虧你來一趟??！”大爺這句樸實(shí)的話讓我感覺很暖心，也讓我燃起了干勁！在老城區(qū)，像大爺一家這樣的老人肯定還有很多，我們需要真正走近他們身邊，為他們“看電視”的小要求而認(rèn)真努力的工作！

入夏以來，濰坊持續(xù)高溫，桑拿模式、燒烤模式陸續(xù)開啟。炎炎夏日，許多人會(huì)選擇去云南看雪、青海看湖、西藏避暑或躲在空調(diào)房享受絲絲涼意，而奮斗在一線的有線人，只為向用戶提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用自己的汗水為用戶送去一份清涼，奔波于小區(qū)之間，穿梭于樓宇之間，在汗如雨下酷暑難耐的“桑拿天”里詮釋著責(zé)任和堅(jiān)守。