閆秀霞，女，臨沭分公司市場客服部中心營業(yè)廳主管，每天在營業(yè)廳這三尺柜臺(tái)窗口，接待用戶、介紹業(yè)務(wù)、展示產(chǎn)品、回答咨詢，整天忙得不亦樂乎。2017年上半年閆秀霞新發(fā)展業(yè)務(wù)在分公司名列第一。她的經(jīng)驗(yàn)是：

　　基本業(yè)務(wù)跑不掉，新的業(yè)務(wù)抓的牢。作為一名營業(yè)員，閆秀霞的主要任務(wù)是收費(fèi)、開辦新業(yè)務(wù)。閆秀霞能做到在收費(fèi)過程中增添新業(yè)務(wù)，在辦理新業(yè)務(wù)中加上新產(chǎn)品。巧妙地向客戶解釋和宣傳各種套餐業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策，讓用戶親身體驗(yàn)廣電的新業(yè)務(wù)內(nèi)容，感受到廣電的優(yōu)惠政策，享受到廣電的貼心服務(wù)。讓用戶在愉悅中購買各種產(chǎn)品，覺得花錢花的值。

　　每當(dāng)有續(xù)費(fèi)的用戶，她都會(huì)和他拉家常，如果沒安寬帶的，她把廣電的優(yōu)惠套餐業(yè)務(wù)介紹給用戶，不少用戶當(dāng)場就辦理了廣電寬帶，還有的說等他們家別的寬帶到期了就換廣電的。她認(rèn)為不管用戶怎樣去想，只要把廣電的優(yōu)惠產(chǎn)品介紹出來，讓用戶更多的了解廣電的產(chǎn)品，說不定就會(huì)有一份好的收獲。

　　用心推薦好家電，家電套餐入戶多。半年來，閆秀霞銷售了十幾臺(tái)電視機(jī)和各類其他家電。她銷售電視的步驟是：先問電視是否高清的，再把廣電的電視機(jī)套餐業(yè)務(wù)介紹給用戶，然后再把好的節(jié)目推薦給用戶。如果用戶持懷疑態(tài)度，她會(huì)慢慢把價(jià)格分析給用戶聽，讓用戶到大的家電商場對(duì)比價(jià)格，把手機(jī)號(hào)留下來。隔一段時(shí)間再聯(lián)系一下，有不少用戶比了一圈又回來購買。她的經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)用戶耐心、細(xì)心、熱心、貼心，讓用戶真正感覺到是在用心和他交流。

　　閆秀霞始終本著微笑服務(wù)為第一，熱情真誠的接待每一位用戶，讓顧客高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受到廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。