日常工作中，我在進(jìn)行新用戶咨詢答疑的同時(shí)，也注重對(duì)老用戶的運(yùn)行和維護(hù)。

近期通濟(jì)營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一對(duì)夫妻辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，我向用戶推薦電視+寬帶三年套餐，大哥一聽價(jià)格說(shuō)太貴了，別的運(yùn)營(yíng)商便宜很多。我耐心地向他解釋道：“不要只聽價(jià)格，覺(jué)得便宜就行，畢竟一分價(jià)錢一分貨，您家里之前是20兆寬帶，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)寬帶免費(fèi)升級(jí)，還給您換一臺(tái)4k高清機(jī)頂盒，不僅清晰度高而且功能還多了，我給您演示一下看看效果。”于是我給用戶演示了回看、點(diǎn)播功能，告訴用戶所有的點(diǎn)播內(nèi)容都不用額外付費(fèi)，都是免費(fèi)的。大姐說(shuō)：“我喜歡看王牌對(duì)王牌，用手機(jī)app看必須vip才能看，裝這個(gè)機(jī)頂盒可以看嗎？是免費(fèi)的？”于是我給大姐搜出該綜藝節(jié)目，大姐看到不用花錢就可以看，很感興趣。于是我把遙控器交給大姐，讓大姐自己體驗(yàn)一下，經(jīng)過(guò)體驗(yàn)大姐決定辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，她高興地說(shuō)：“咱都是老主顧了，還是得辦你們廣電網(wǎng)絡(luò)的?！?/p>

老用戶本來(lái)就對(duì)我們的產(chǎn)品有一定的認(rèn)可，我們對(duì)老用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和貼心服務(wù)，老用戶能夠重復(fù)購(gòu)買或者將產(chǎn)品介紹給新用戶，那將給我們帶來(lái)不錯(cuò)的成果。