銷售人員將產(chǎn)品說得天花亂墜，反而會(huì)引起對(duì)方的反感，所以，營造良好的談話氛圍，這一點(diǎn)非常重要。營造良好的談話氛圍，在用戶心情愉快的情況下與之交流會(huì)事半功倍。但是，我們沒有太多時(shí)間去等待用戶有好心情時(shí)才會(huì)說，因此，需要用語言將對(duì)方的情緒調(diào)動(dòng)起來。

　　引導(dǎo)用戶說出需求。在與用戶交流的過程中，應(yīng)該盡可能引導(dǎo)對(duì)方說出問題和顧慮，這就是我們要找的用戶的需求。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶有購買想法的時(shí)候，就要幫助用戶堅(jiān)定這個(gè)念頭。這樣一來，對(duì)方會(huì)覺得很高興，是一種優(yōu)惠，有可能會(huì)立刻購買你的產(chǎn)品。

　　有時(shí)候，我們需要與用戶約定見面的時(shí)間，如果你為了達(dá)到目的而追問對(duì)方，這樣只會(huì)令用戶反感。不如給對(duì)方一些選擇空間，讓用戶自己選擇。這樣一來，用戶會(huì)有被尊重的感覺，你也成功將見面時(shí)間敲定了下來。

　　銷售人員需要站在用戶的角度說話，這樣不僅讓用戶感覺到很受重視，還會(huì)覺得你是在為用戶著想，更容易讓用戶產(chǎn)生購買的念頭。