在我從事客戶經(jīng)理一年時(shí)間的歷程中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的工作逐步步入正軌，同時(shí)我從實(shí)踐中的點(diǎn)滴總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)如下：

　　1、“零距離”服務(wù)，不讓用戶等?！跋肟蛻糁耄笨蛻糁薄?，第一時(shí)間為用戶提供上門安裝、收費(fèi)、維修、操作指導(dǎo)以及付費(fèi)節(jié)目解說(shuō)等一條龍服務(wù)?？紤]到上班用戶的實(shí)際情況，有時(shí)將工作時(shí)間推遲至晚上9:00，不推遲不拖延，這樣既縮短了我們的工作周期又能及時(shí)地滿足用戶看電視或上網(wǎng)的需求！

　　2、巧用boss業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將用戶劃分種類，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。我通過(guò)boss系統(tǒng)將一個(gè)小區(qū)的用戶劃分為“使用普通機(jī)頂盒”、“使用高清機(jī)頂盒未安裝廣電寬帶”和“安裝廣電寬帶未使用高清機(jī)頂盒”等幾類，再將各類用戶的信息通過(guò)Excel表格完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)出來(lái)，根據(jù)不同類別用戶的需求，以短信或打電話的方式告知用戶與之適用的活動(dòng)價(jià)格及套餐內(nèi)容。

　　3、彩色宣傳貼、溫馨服務(wù)卡。為方便廣大用戶的業(yè)務(wù)需求，我將自己的聯(lián)系方式制成彩色宣傳貼紙，張貼在小區(qū)宣傳欄或樓門口等顯眼位置，還將我的名片及活動(dòng)宣傳單頁(yè)一起發(fā)給用戶，將服務(wù)窗口直接移到用戶家門口。

　　4、關(guān)注新建小區(qū)，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)方。在我所管轄的區(qū)域，我會(huì)及時(shí)地關(guān)注新建樓房的動(dòng)態(tài)，提前去聯(lián)系入駐的物業(yè)方，為他們準(zhǔn)備好我的聯(lián)系方式和公司產(chǎn)品的宣傳單，這樣既大大節(jié)省了我們的宣傳成本又方便了物業(yè)方的工作，無(wú)形之中，物業(yè)方成為我們廣電和用戶之間堅(jiān)實(shí)的“紐帶”，我們達(dá)成合作共贏！

　　5、及時(shí)做到網(wǎng)絡(luò)覆蓋，開(kāi)發(fā)新用戶?！疤幪幜粜慕詫W(xué)問(wèn)”，作為客戶經(jīng)理，我們要“勤跑”所管轄的小區(qū)，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我剛參加工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)我所管轄的一小區(qū)三個(gè)院沒(méi)有覆蓋廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，并且通過(guò)聯(lián)系用戶了解到他們所用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和繳費(fèi)期限。在領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的幫助下，我們及時(shí)對(duì)這三個(gè)院的樓房進(jìn)行了雙向覆蓋，并成功發(fā)展及策反了電信、聯(lián)通寬帶用戶共計(jì)30余戶。