本網(wǎng)訊 今年以來，煙臺(tái)招遠(yuǎn)市分公司推出“廣電+互聯(lián)網(wǎng)”直播服務(wù)，以“線上+線下”聯(lián)動(dòng)模式打通服務(wù)群眾“最后一米”，開展政策解讀、便民指引類直播180多場(chǎng)，累計(jì)解答咨詢1000余條，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題96件，實(shí)現(xiàn)群眾收視體驗(yàn)與服務(wù)滿意度雙提升。

直播間里，工作人員化身“廣電政策講解員”，圍繞電視收視、寬帶辦理、192手機(jī)卡套餐等熱點(diǎn)問題，用接地氣的語言拆解業(yè)務(wù)流程、解讀優(yōu)惠政策。從“怎么裝機(jī)”到“資費(fèi)怎么算”，從“信號(hào)覆蓋”到“故障報(bào)修”，每一個(gè)問題都得到實(shí)時(shí)回應(yīng)。直播中收集的96件實(shí)際問題，通過線下快速對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“線上收集—線下解決—線上反饋”閉環(huán)，真正讓群眾“問有所答、難有所解”。

“以前辦業(yè)務(wù)要跑營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在直播里就能問清楚，還能直接預(yù)約線下辦理，太方便了！”市民王女士的感慨，正是招遠(yuǎn)市分公司服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)注腳。通過“線上直播+線下聯(lián)動(dòng)”，分公司不僅擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面，更以“零距離”溝通拉近了與群眾的距離，讓廣電服務(wù)從“窗口”延伸到“指尖”，從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)觸達(dá)”。

從180場(chǎng)直播的“量”到1000余條咨詢的“質(zhì)”，從96件問題的“實(shí)”到群眾口碑的“暖”，招遠(yuǎn)市分公司正以“互聯(lián)網(wǎng)+廣電”的創(chuàng)新實(shí)踐，書寫新時(shí)代廣電服務(wù)的新篇章。