本網(wǎng)訊 3月30日下午，濟(jì)寧分公司組織開(kāi)展首個(gè)“呼叫中心開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶(hù)代表及公司其它職能部門(mén)員工代表組成參觀(guān)團(tuán)到客戶(hù)服務(wù)部參觀(guān)。

參觀(guān)團(tuán)一行首先來(lái)到客服坐席間，現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩話(huà)務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電、處理工單、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作流程，聽(tīng)取了客服代表對(duì)客戶(hù)服務(wù)部職能定位、管理模式和工作模式的介紹，讓參觀(guān)人員親身體驗(yàn)熱線(xiàn)服務(wù)，近距離了解“聲音背后”的工作情況，加深了他們對(duì)話(huà)務(wù)工作的理解與支持。

現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩結(jié)束后，大家座談交流，分享了觀(guān)摩心得，對(duì)廣電業(yè)務(wù)、服務(wù)等提出意見(jiàn)和建議，對(duì)公司積極接受社會(huì)監(jiān)督、不斷強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、提升服務(wù)水平給予高度贊揚(yáng)。

通過(guò)此次活動(dòng)，充分展示了廣電網(wǎng)絡(luò)呼叫中心員工風(fēng)采，進(jìn)一步拉近了公司與用戶(hù)的距離，宣傳了中國(guó)廣電品牌形象。下一步，公司將定期組織互動(dòng)式參觀(guān)系列活動(dòng)，及時(shí)了解用戶(hù)的所思所想，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的收視體驗(yàn)。