沂南分公司在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展過程中始終堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念，創(chuàng)新實(shí)施服務(wù)三部曲，在廣大寬帶用戶心中樹立了良好的服務(wù)形象。

一部曲，多種業(yè)務(wù)辦理模式隨心選。分公司實(shí)現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)營業(yè)廳現(xiàn)場辦理、電話預(yù)約辦理以及小區(qū)流動服務(wù)站點(diǎn)辦理三種不同的模式，更好地滿足用戶的多樣性需求。

二部曲，客戶經(jīng)理送貨上門服務(wù)更人性。分公司為所有用戶提供上門服務(wù)，對于電話預(yù)約辦理寬帶的用戶，客戶經(jīng)理先打電話與用戶預(yù)約時(shí)間，再按約定時(shí)間上門配送ONU設(shè)備，給予用戶最大的尊重和最便捷的服務(wù)。

三部曲。限時(shí)安裝及時(shí)回訪關(guān)注始終如一。公司實(shí)行限時(shí)安裝制度，除用戶自身原因之外，廣電寬帶自辦理之日起三天之內(nèi)完成安裝。同時(shí)，在寬帶安裝完成之后，客服人員會對用戶進(jìn)行電話回訪，調(diào)查用戶的滿意度，對用戶提出的意見及時(shí)整改。

沂南分公司從抓服務(wù)、創(chuàng)新營銷模式等方面著手，逐步建立起獨(dú)特優(yōu)勢，積累了良好口碑，寬帶業(yè)務(wù)穩(wěn)中向好發(fā)展。