本網(wǎng)訊 7月21日下午，中國廣電河北網(wǎng)絡(luò)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理楊天華一行就客戶服務(wù)體系建設(shè)、客服監(jiān)督管理及客服運營管理等方面到公司交流座談。公司黨委委員、副總經(jīng)理劉洪昌出席活動。

劉洪昌對楊天華一行的到來表示歡迎，并簡要介紹了公司市場經(jīng)營和客服管理方面的主要工作。他表示，目前公司正全力搶抓廣電5G 192試運營新機遇，不斷完善10099客戶服務(wù)體系建設(shè)，形成線上、線下協(xié)同發(fā)展的全方位服務(wù)，全面改善用戶服務(wù)體驗。

楊天華高度評價了公司5G 192業(yè)務(wù)上線初期主要完成的工作。她表示，山東公司是全國首批正式啟動5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的省級廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之一，在廣電5G建設(shè)一體化發(fā)展方面成果顯著，希望未來雙方可以加強交流，不斷合作。

座談中，雙方客服部門還互相介紹了客服管理工作情況，并就客戶服務(wù)體系建設(shè)、客服運營發(fā)展規(guī)劃等方面進(jìn)行了深入細(xì)致探討。

楊天華一行參觀了公司10099客服中心，觀看了10099及96123熱線運營大屏監(jiān)控演示，就熱線運營、業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入交流。

中國廣電河北網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志，公司市場運營部相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加活動。