本網(wǎng)訊 1月12日-13日，膠州分公司全體員工利用下班時間分兩批參加5G 192業(yè)務(wù)強化和客訴應(yīng)對處理培訓(xùn)，拉開了膠州分公司2024“雙周講堂”的序幕。

“雙周講堂”是公司為進一步強化全員5G 192業(yè)務(wù)營銷推介能力而開展，結(jié)合當(dāng)前5G 192業(yè)務(wù)，從新舊套餐對比、套餐資費內(nèi)容、產(chǎn)品包、充返政策、協(xié)議續(xù)訂等方面制作課件，使參訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)更直觀準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品內(nèi)容及營銷技巧。此次講堂還針對工單有效響應(yīng)、裝維用戶跟蹤、一次性故障解決、老舊小區(qū)光改話術(shù)等客戶投訴重點環(huán)節(jié)及近期5G工單處理等實際案例作了分析講解。培訓(xùn)結(jié)束后，立即組織“人人過關(guān)”考試，確保學(xué)有所得。

下步，膠州分公司將持續(xù)組織好“雙周講堂”等內(nèi)部培訓(xùn)，為各項工作的開展奠定良好基礎(chǔ)。